Tổng đài 1900 là gì và mang lại lợi ích gì cho người dùng

Những năm gần đây, chúng ta thường nghe nói đến một tổng đài khá quen thuộc là 1900xxxx. Kèm theo sau 1900 là một dãy số đã được đăng ký. Vậy ý nghĩa 1900 là gì ?

Tổng đài 1900 là gì?

1900 là hệ thống tổng đài tư vấn, tổng đài công ty chăm sóc và tổng đài chăm sóc khách hàng… Đây là một tổng đài được các doanh nghiệp sử dụng tại việt nam, nó được gọi là tổng đài ảo. Tổng đài này vẫn có khả năng hoạt động bình thường, phục vụ khách hàng 24/7.

Bạn sẽ được dẫn đến hệ thống tự động khi quay số điện thoại mang đầu số 1900 – xxxx. Tiếp theo, để được  nối máy với điện thoại viên, bạn sẽ phải làm theo hướng dẫn. Cũng có khi, thông qua các đoạn thoại được tích hợp sẵn, bạn được giải đáp thắc mắc trực tiếp. Hầu hết những thắc mắc chỉ được giải thích khi nó có liên quan đến doanh nghiệp, cơ quan bạn gọi đến.

Những số mang đầu số 1900, tổng đài 1900 sẽ nhận cuộc gọi thuộc cấp quốc gia được cấp trực tiếp từ telco lớn như VNPT, SPT, FTP., Viettel… Đầu số này không thay đổi, có thể được giữ nguyên. Dù khách hàng dời văn phòng từ quận huyện này sang quận huyện khác. Hay từ thành phố qua tỉnh…

So với số điện thoại thông thường, đầu số 1900 có những ưu điểm:

• Đối với người cung cấp dịch vụ : đầu tiên là hạn chế được tình trạng spam điện thoại. 1900 với đầu số linh hoạt, tiết kiệm chi phí và bảo mật tốt. Đặc biệt là vẫn giữ được liên lạc khi thay đổi địa chỉ. Hạn chế được những cuộc gọi quấy rầy của các đối thủ cạnh tranh.
• Đối với người thực hiện cuộc gọi : chỉ phải nhớ một số điện thoại duy nhất. Không cần mã vùng vẫn có thể gọi được mọi lúc mọi nơi. Tiết kiệm được lượng cước phí lớn khi gọi chuyển vùng. Có thể gọi bất cứ số nào mình muốn.

Tham khảo cước phí khi gọi tổng đài 1900

Doanh nghiệp sẽ phải trả cước phí cài đặt dịch vụ ban đầu cho nhà cung cấp dịch vụ khi đăng ký sử dụng đầu số 1900. Phần tiền cước kết nối này sẽ được gửi đến doanh nghiệp hàng tháng. Dựa trên lưu lượng gọi đến số dịch vụ đầu số 1900, nhà cung cấp dịch vụ sẽ chia cước. Khi thiết lập dịch vụ 1900, cước phí bạn có thể tham khảo quy định như sau:

• Phí cài đặt dịch vụ : 1,500,000 đến 2,000,000 VND/ đầu số. Giá này chưa bao gồm VAT
• Phí đóng định kỳ hàng tháng : 400,000 đến 600,000 VND/ tháng / đầu số – Giá chưa bao gồm VAT.

Những người khách hàng sẽ phải trả cước theo phương thức 01 phút + 01 phút khi thực hiện cuộc gọi đến tổng đài 1900.

Tổng đài 1900 có một số quy định liên quan như sau

Bạn cần lưu ý những quy định sau, khá quan trọng khi đăng ký tổng đài đầu số 1900:

Quy định đối với đầu số 1900 5xxxx – các dịch vụ thương mại:

• Sử dụng số theo quy định của tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam
• Các đơn vị cung cấp dịch vụ thương mại cần cân nhắc. Chủ động chọn mức cước phí phù hợp với thông tin mang đến cho khách hàng của đơn vị mình.

Dịch vụ đầu số phục vụ cho các chương trình bình chọn, giải trí 1900 1xxx:

• Tuyệt đối không được hợp tác với các đơn vị bình chọn giải trí sai pháp luật. Đó là những tổng đài làm trái quy định nhà nước.
• Các tổng đài không được liên kết là bình chọn các chương trình chưa được đăng ký, cá độ đá bóng bất hợp pháp….

Quy định chung về kết nối

• Đơn vị cung cấp dịch vụ thông tin thương mại, giải trí… phải chịu phí thiết lập cài đặt.
• Kể cả phí bảo dưỡng đường dây thuê bao. Những hoạt động phục vụ cho việc kết nối giữa các hệ thống.

Những bước chuẩn bị khi đăng ký đầu số tổng đài 1900

Bạn cần chuẩn bị những công việc sau khi đăng ký đầu số tổng đài 1900:

• Địa chỉ nơi đặt thiết bị đầu cuối IP PHONE ở đâu?
• Kịch bản cần triển khai và lời chào khi có điện thoại tới
• Cơ chế hoạt động khi đổi chuông. Đổ đồng loạt, đổ xoay vòng cho từng nhân viên hoặc đổ ngẫu nhiên…
• Lời chào hướng dẫn khách hàng gọi đến các hotline của đơn vị
• Kịch bản để ghi âm mp3/wav  lời chào hoặc thu âm lời chào
• Port mạng gắn thiết bị IP PHONE
• Chế độ Forward ra điện thoại di động khi ngoài giờ làm việc
• Internet kết nối IP PHONE
• Nguồn cấp nguồn thiết bị IP PHONE
• Lời nhắn thoại khi ngoài giờ làm việc
• ….

Hy vọng chia sẻ này giúp bạn hiểu hơn về tổng đài 1900 là gì. Thực chất khá nhiều tổng đài đầu số 1900, chi phí rất tiết kiệm nhưng bạn cũng cần chọn lựa kỹ. Xem kỹ các gói cước trước khi đặt bút đăng ký dịch vụ. Đảm bảo chi phí bạn phải trả là hợp lý, hợp túi tiền dịch vụ bạn được cung cấp.

The post Tổng đài 1900 là gì và mang lại lợi ích gì cho người dùng appeared first on Là Gì Thế ???.